La porte est entrouverte, la serrure abîmée, les tiroirs renversés. Découvrir un cambriolage chez soi est un choc, et c’est précisément dans ces premières minutes que se prennent les décisions qui comptent pour l’enquête, pour l’assurance et pour votre sécurité. La Prévention Suisse de la Criminalité (PSC), organe commun des cantons, a résumé la marche à suivre dans sa brochure « Cambriolage, et maintenant ? ». Voici ces étapes, dans l’ordre, complétées par les conseils des polices romandes.
Le contexte rend ces réflexes utiles : en 2025, la police a enregistré en Suisse 46’636 vols par effraction et par introduction clandestine, soit 128 par jour en moyenne, selon la statistique policière de la criminalité de l’OFS. Personne n’est à l’abri.
1. Ne pas entrer si les auteurs sont peut-être encore là
Si vous entendez du bruit, voyez de la lumière inhabituelle ou un véhicule suspect, n’entrez pas. La PSC est claire : n’essayez jamais de retenir un cambrioleur. Éloignez-vous ou enfermez-vous dans une pièce, appelez le 117 et notez ce que vous pouvez observer sans risque, par exemple un véhicule ou une direction de fuite (PSC, « Êtes-vous sûr ? »). Votre sécurité passe avant vos biens.
2. Appeler la police et ne toucher à rien
Composez le 117. La consigne de la PSC tient en une phrase : « appelez immédiatement la police et ne touchez à rien ». Ne rangez pas, ne nettoyez pas, ne remettez pas les tiroirs en place avant l’arrivée des agents. Les traces laissées par les auteurs, sur la porte, les poignées ou les meubles, sont souvent le seul moyen de les identifier. Le canton de Genève rappelle le même principe dans ses conseils de prévention : après un cambriolage, ne rien toucher pour préserver les traces, puis contacter la police (ge.ch).
Si vous devez absolument entrer, par exemple pour vérifier qu’une personne âgée ou un animal va bien, limitez vos déplacements au strict nécessaire et dites-le aux policiers.
3. Noter les références de la police
Lors de l’intervention, notez le service de police et le nom de l’agent qui s’occupe de votre affaire, ainsi que le numéro de rapport s’il vous est remis. Votre assureur vous demandera ces informations pour obtenir le rapport de police. La PSC précise que le cambriolage est poursuivi d’office : la police ouvre une enquête sans que la victime ait besoin de porter plainte. Le constat de police n’en reste pas moins indispensable pour l’assurance.
4. Faire opposition sur les cartes et bloquer les téléphones
Dès que la police vous laisse faire, vérifiez ce qui manque parmi les moyens de paiement et les appareils. Appelez les services d’urgence de votre banque et de vos émetteurs de cartes pour faire opposition, et faites bloquer les cartes SIM des téléphones volés auprès de votre opérateur. Plus c’est rapide, moins les auteurs ont de temps pour les utiliser. Pensez aussi aux accès en ligne : si un ordinateur portable ou une tablette a disparu, changez les mots de passe des comptes importants (messagerie, banque en ligne).
5. Prévenir l’assurance ménage sans tarder
Contactez votre assureur rapidement et donnez-lui les références de la police. Vérifiez dans vos conditions générales le délai et la forme de l’annonce : formulaire en ligne, téléphone ou courrier. Notre modèle de déclaration de sinistre rassemble toutes les informations utiles : date et heure, mode d’entrée, références de police, objets volés, dégâts et mesures prises. Gardez une copie de tout ce que vous envoyez.
Photographiez les dégâts (porte, serrure, fenêtre, meubles) avant toute réparation, une fois que la police a terminé ses constatations. Conservez les pièces endommagées si l’assureur souhaite les voir.
6. Changer les serrures si des clés ont été volées
Si un trousseau a disparu ou si la serrure a été forcée, faites changer les cylindres concernés. C’est aussi l’occasion de renforcer la porte : un pied-de-biche et un tournevis suffisent souvent à forcer une porte sans protection supplémentaire, rappelle la PSC. Un serrurier peut poser un cylindre de sécurité ou des points de fermeture supplémentaires. Pour trouver un professionnel en Suisse romande, consultez MonSerrurier.ch. Si la porte ou une fenêtre ne ferme plus, demandez une fermeture provisoire le jour même.
7. Refaire les papiers d’identité volés
Passeport, carte d’identité, permis de séjour ou de conduire : si l’un d’eux a été volé, signalez-le et demandez de nouveaux documents auprès des services compétents de votre canton ou de votre commune. Gardez une copie du rapport de police : elle vous sera souvent demandée.
8. Dresser la liste précise des objets volés
La PSC recommande de décrire chaque objet le plus précisément possible : marque, modèle, couleur, particularités. Les factures et les numéros de série des appareils facilitent à la fois l’enquête (un objet retrouvé peut être restitué) et l’évaluation du dommage par l’assurance. Si vous aviez tenu un inventaire, c’est le moment de le ressortir. Sinon, cherchez dans vos e-mails de confirmation de commande, vos relevés bancaires et vos photos : on y retrouve souvent la trace des achats. Notre modèle d’inventaire vous aide à structurer la liste.
9. Demander un conseil de sécurité
Un logement cambriolé une fois peut l’être à nouveau si le point faible n’est pas corrigé. Les polices cantonales proposent des conseils de prévention. Dans le canton de Vaud, la Division prévention de la criminalité de la police cantonale réalise gratuitement une analyse sécuritaire sur place, sur demande par e-mail à prevention.criminalite@vd.ch, dans un délai d’environ trois semaines (vd.ch). Ailleurs, renseignez-vous auprès du poste de police de votre région. En attendant, notre audit gratuit vous donne un plan d’action priorisé en quelques minutes.
10. Prendre soin de soi et prévenir les voisins
Un cambriolage n’est pas qu’une perte matérielle : beaucoup de victimes décrivent un sentiment d’intrusion, de l’insomnie ou de l’anxiété. La PSC conseille de faire une pause, d’en parler à ses proches et de consulter un médecin si le stress ou les troubles du sommeil persistent.
Prévenez aussi votre voisinage. Les cambrioleurs agissent souvent en série dans un même quartier : une alerte peut pousser vos voisins à vérifier leurs fermetures dès ce soir. Sur StopCambriolage, vous pouvez signaler le cambriolage en une minute, sans adresse exacte ni description de personnes ; les habitants abonnés à votre commune sont prévenus par e-mail.
- Ranger ou nettoyer avant le passage de la police.
- Poursuivre ou confronter les auteurs.
- Publier en ligne des images de vidéosurveillance pour « identifier » des suspects : selon le Préposé fédéral à la protection des données, ces images doivent être remises aux autorités de poursuite pénale.
- Attendre plusieurs jours pour prévenir l’assureur.
Pour éviter que cela se reproduise, les habitants du canton de Vaud peuvent demander une analyse sécuritaire gratuite de leur logement à la police.
Gardez la liste à portée de main
Notre fiche imprimable reprend ces dix étapes à cocher.
Ouvrir la fiche « Après un cambriolage »